Términos y Condiciones

El acceso y uso del Sitio Web, www.tellacorp.com, para el comercio electrónico se rige por los 'Términos y Condiciones' descritos y por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en dicho Sitio Web, como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estos lineamientos y sometidas a la presente legislación

Los “Términos y Condiciones” contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio Web entre los Clientes de este sitio y Tella Corp S.A.C.., la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como 'La Empresa'.

La Empresa se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los “Términos y Condiciones” en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar su contenido cada vez que utilice este Sitio Web. Como Empresa realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios del Sitio Web, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza de la conectividad, no es posible garantizar tales extremos.

Asimismo, el acceso a los servicios de la presente página Sitio Web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

1. Acceso al Sitio Web

Los accesos al Sitio Web de La Empresa están regidos por la legislación peruana y, ante cualquier modificatoria, es responsabilidad de la Gerencia de Marketing asegurar la actualización en el Sitio Web

2. Uso del Sitio Web

La Empresa ofrece sus diversos productos bajo las características, precios y condiciones que se señalan en la misma, los cuales pueden ser adquiridos por los Clientes que se registren en esta página. Para hacer compras en la Sitio Web se deberá cumplir con los siguientes pasos:

Buscar y seleccionar el producto que requiere, puede buscarlo en las distintas categorías o en el buscador del sitio.
Agregar los artículos al carrito de compras, puede agregar o modificar la cantidad de productos dentro de esta opción
Registrarse o loguearse como Cliente, en esta opción puede modificar su dirección personal o agregar una dirección fiscal para efectos de facturación. Así mismo, puede seleccionar una dirección de despacho.
Revisar que todos los datos registrados sean correctos y que sus productos seleccionados sean correctos, elija si necesita boleta o factura. Si tiene algún código de descuento debe ingresarlo en este paso
Finalmente, proceda con la selección de medio de pago y realice el mismo.

3. Registro de Cliente

Toda la información registrada será guardada en estricta confidencialidad. El Cliente accede a responsabilizarse económicamente de cualquier tipo de uso de este Sitio Web (incluyendo el uso por parte de terceros en nombre del Cliente, entre las que también se contemplan menores de edad (18 años) sin restricciones que convivan con el Cliente.
Adicionalmente, les informamos que La Empresa recopila sus datos personales a través de la plataforma deGoogle Inc, - Estados Unidos.
El Cliente asume la responsabilidad de todos los costos, tasas, impuestos y evaluaciones que se derivarán de la compra en el Sitio Web. El registro del e-mail en el sitio es requisito obligatorio para contratar debido a que facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro del sitio. Al registrarse se entienden aceptados todos y cada uno de los “Términos y Condiciones”. El Cliente accede a no ceder sus derechos derivados del presente acuerdo.
El Cliente declara ser mayor de edad (18 años) y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes Términos y condiciones y/o aceptar los demás documentos que se encuentren en el Sitio Web.

4. Clave Secreta

En caso de registrarse en el Sitio Web, el Cliente, puede contar con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera. Por el solo hecho de registrarse en el Sitio Web, respecto de la confidencialidad de la contraseña, serán responsables el Cliente y el administrador del Sitio Web, área de Soporte al Usuario, dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
Cualquier uso irregular de la misma es responsabilidad única del titular de la cuenta. Por ello, el Cliente debe notificar de inmediato sobre cualquier uso no autorizado (o amenaza de uso) de su cuenta de usuario, nombre de usuario y/o clave secreta, así como de cualquier otra violación de seguridad en relación con el Sitio Web de la cual llegase a tener conocimiento, a nuestra área de Servicio al Cliente contactándose a tellacorpsac@gmail.com, o al teléfono 936 697 156.

5. Derechos de Cliente de este sitio

El Cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, además de lo descrito en el presente documento. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al Cliente obligación alguna.

6. Medios de Pagos

Los productos ofrecidos en este Sitio Web, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio: Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard, Dinners, American Express), Tarjetas de Débito, Pago efectivo, transferencia bancaria.
Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio; los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, plazos para hacer efectivas las devoluciones, extornos o anulaciones etc.; se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que “La Empresa” no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el Cliente
Los pagos con depósito o transferencia a cuenta de La Empresa deberán ser informados al número de celular 936 697 156. adjuntando una fotografía del voucher; indicando de manera legible el número de operación, importe, moneda, de fecha operación y el número de orden; para proceder con la verificación de pago y concretar la emisión de tu comprobante y posterior envío de tu compra. Las verificaciones de pago se realizan en el horario de lunes a viernes desde las 8:00 hrs. hasta las 18:00 hrs., y los sábados de 8:00 a 13:00 hrs, salvo excepciones propios de la nueva realidad, cuyo horario de atención se informa en el Sitio Web.

7. Otros Sitios Web

La Empresa no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro Sitio Web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

8. Comprobantes de pago

Por disposición de la SUNAT está prohibido el cambio de los comprobantes pago una vez emitidos según su informe N° 033-2002-SUNAT/K0000. En tal sentido, deberá verificar y el tipo de comprobante que usted requiere al realizar su compra, así como los datos de su identificación.
Tampoco se permite el cambio de los comprobantes por error u omisión de la dirección por no ser un requisito necesario para su emisión.

9. Seguridad

El Cliente dispondrá en todo momento de los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación u oposición de los datos personales conforme a la Ley Nº 29733 Ley de Protección de Datos Personales. La sola visita de este sitio, en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al Cliente obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas, en la forma indicada en estos “Términos y Condiciones”.

Productos de línea (No aplica para productos tipo mueble)

10. Consideraciones para las compras

No existen montos máximos ni mínimos de compra.
El tope de compra de un producto estará dado por el stock de este y por los siguientes límites de acuerdo con el tipo de promoción.
La solicitud de compra pasará por una evaluación de datos personales, medios de pago y stock de producto, otorgando una resolución final en un máximo de cinco (7) días hábiles desde que te llega el primer correo de validación de compra; por tal motivo, es importante que estés atento a cualquier comunicación. Toma en cuenta que la visualización del producto en la web no garantiza el stock disponible del mismo.
A efectos de mantenerte informado, te enviaremos correos, mensajes de texto (SMS) o te llamaremos a los números que registraste durante el proceso de compra.
Luego de la primera compra aprobada y realizada, las posteriores solicitudes de compra ya no requerirán el ingreso de todos los datos, el sistema te reconocerá a través de tu correo electrónico y los recordará. En caso desees modificarlos, podrás editarlos siguiendo los lineamientos de la política de privacidad del Sitio Web.
Si se comete un error en la solicitud de compra (error en dirección de entrega, datos personales, cantidad de productos, u otros), se deberá comunicar al área de Servicio al Cliente contactándose a tellacorpsac@gmail.com, Whastapp de la web o al teléfono 936 697 156., para que el área de Servicio al Cliente realice la cancelación. El Cliente tiene un plazo máximo de 6 horas para solicitar la cancelación de su pedido desde el momento de la generación de este.
Ante la falta de stock de alguno de los productos que se solicitó, nos comunicaremos contigo para informarte al respecto. En esta etapa deberás anular tu orden y generar una nueva orden.
En caso no haya disponibilidad de stock en todos los productos que solicitaste, procederemos con la anulación de su pedido.
Podrás realizar compras desde el extranjero, siempre y cuando la tarjeta que utilices para realizar el pago haya sido emitida en Perú.
Si necesitas ayuda para realizar la compra en línea, podrás comunicarte al área de Servicio al Cliente al 936 697 156..

11. Formación de consentimiento en los contratos

A través de este Sitio Web, la Empresa realizará ofertas de productos, que podrán ser aceptadas a través de llamada telefónica o por medios de digitales (Whatsapp o correo electrónico), y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.
La Solicitud de Compra que haya realizado por el Sitio Web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de “La Empresa”, será requisito esencial para la formación del consentimiento.
Si el precio correcto del producto consignado en su solicitud de compra es más alto que el precio indicado en nuestro Sitio Web, nosotros nos contactaremos con usted para que nos indique si procedemos con su envío teniendo como precio de venta el correcto o si cancelamos su orden.
La Empresa se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.
La Empresa podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación.

13. Recojo en Tienda

El Cliente deberá esperar el correo de validación donde se adjuntará el comprobante de pago solicitado, con ello se podrá acercar a recoger su compra en la tienda seleccionada en la fecha y horario enviado al correo electrónico.
El Cliente tiene a su disposición la opción de “Seguimiento de tu compra” donde podrá validar en qué estado se encuentra la orden.
La solicitud de compra deberá incluir los datos completos: nombres, apellidos y documento de identidad, de la persona que recogerá el producto de la Tienda
La persona que recoja los productos deberá acercarse con su documento de identidad (D.N.I.) en físico y con el número de comprobante de pago.
Si no recogiste tu compra en la fecha seleccionada, tendrás 10 días hábiles adicionales contando a partir del día siguiente para realizarlo. De superar este plazo, tu compra será nuevamente almacenada y en tu visita deberás esperar su atención.
Si durante tu compra en nuestra página web no autorizaste a un tercero que realice el recojo de tu compra o deseas modificarlo, podrás enviar un correo a: tellacorpsac@gmail.com indicando el número de orden y los nombres completos y documento de identidad de la persona.

14. Vigencia, validez y stock de las ofertas

La Empresa podrá modificar cualquier información contenida en el Sitio Web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra.
Los precios de los productos y servicios publicados en este Sitio Web sólo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por La Empresa, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

15. Sobre la facturación del pedido

El Cliente reconoce y acepta que, como parte del proceso de la compra de textiles, La Empresa emitirá los comprobantes de pago necesarios para formalizar la solicitud de compra.
El Cliente reconoce y acepta que es responsable de solicitar a La Empresa, bajo su libre elección, el comprobante de pago (boleta o factura) que requiera para sustentar su compra del mueble
La Empresa no se responsabiliza por el comprobante de pago que solicite el Cliente para las acciones de control que realice SUNAT y se rige bajo su INFORME N° 033-2002-SUNAT/K00000.

16. Servicio postventa

La Empresa pone a disponibilidad del Cliente el siguiente canal de comunicación: Área de Servicio al Cliente contactándose a tellacorpsac@gmail.com, o al teléfono 936 697 156.
Asimismo, se reserva el derecho de no aceptar el reclamo cuando se evidencie el incumplimiento de los requisitos o alguna mala manipulación, por parte del Cliente, que haya deteriorado el pedido.
Posterior a la entrega del producto, el Cliente puede comunicar las incidencias dentro de los primeros quince (15) días hábiles contabilizados desde la entrega de este. Para ello, es indispensable presentar el comprobante de pago y DNI físico del titular de la compra.
Las visitas, ante cualquier incidencia reportada por el Cliente, se realizará con un equipo especializado de La Empresa que validará y determinará si el reclamo procede.
El Cliente acepta y reconoce que toda solicitud de reembolso de dinero se rige a los procesos vigentes que establece La Empresa según el medio de pago que se haya utilizado en la compra de muebles. Esta opción aplica solo antes de emitir nuestro comprobante de pago.
Toda rectificación sobre la elección del mueble debe ser comunicado a La Empresa el mismo día de realizado el abono del 100%. La Empresa evaluará el estado del pedido para validar que no se haya realizado el corte de la materia prima, siendo esto un motivo de cobro por gastos administrativos.